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mare-team:museums-archivsysteme:helpdesk:fehlermeldung

Fehlermeldungen

Bei Fragen und Rückmeldungen zu imdas pro / archivis pro

Damit ein Ticket zur Fehlermeldung erstellt wird, ist es nötig dass Fragen/Fehler per Mail an m-team@bsz-bw.de gesendet werden.

Falls eine Fehlermeldung erscheint oder das Programm beendet werden muss:

  • Bitte nicht sofort beenden! Dokumentieren Sie den Fehler!
  • Bitte schicken Sie bei Fehlern auch immer die LOG Datei an m-team@bsz-bw.de.

Technische Informationen

  • User: Konkreter Username (eventuell auch mit Kontaktdaten, falls Nachfragen bestehen)
  • Uhrzeit: Zu welcher Uhrzeit trat das Phänomen auf? Zumindest Zeitraum eingrenzen.
  • Reproduzierbarkeit: Kann der Fehler mit der gleichen Abfolge reproduziert werden oder sind mehrere User betroffen?
  • Datenbank: In welcher Datenbank ist der Fehler aufgetreten? „ECHT-DB“, „TEST-DB“?

Inhaltliche Informationen

  • Beschreibung: Genaue Beschreibung, wie ist es dazu gekommen? Welche Buttons wurden in evtl. welcher Abfolge geklickt? Wie war der Workflow, der zu diesem Problem geführt hat? Dabei ist auch auf die korrekte Bezeichnung der Buttons und Felder zu achten, wie sie in imdas pro angegeben werden.
  • Screenshots: Bilder zum Fehler, um diesen entweder schnell zu zeigen oder den Ort des Problems genauer zu lokalisieren. Gern können auch Markierungen gesetzt werden.
  • Maske: Auf welcher Maske oder in welcher Programmkomponente ist das Problem aufgetreten? Bitte nutzen Sie dazu ausschließlich die in der Software vorgegebene Masken- oder Komponenetenbezeichnung (nicht etwa Abkürzungen oder hausinterne Bezeichnungen), da es sonst zu Missverständnissen kommen kann.
  • Feld: In welchem Feld genau ist das Problem aufgetreten? Bitte nutzen Sie dazu ausschließlich die in der Software vorgegebene Feldbezeichnung (nicht etwa Abkürzungen oder hausinterne Bezeichnungen), da es sonst zu Missverständnissen kommen kann.

Meldungen sollten möglichst immer Screenshots aller Informationen und Reiter inkl. Uhrzeit und User beinhalten.

Fehlermeldung bei:

Checkliste bei technischen Problemen

Unter Checkliste bei technischen Problemen finden Sie eine Orientierungshilfe, um das Problem eingrenzen zu können.

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Ansprechpartner im BSZ: MusIS-Team

/data/wiki/data/pages/mare-team/museums-archivsysteme/helpdesk/fehlermeldung.txt · Zuletzt geändert: 13-04-2018 14:50 von Sebastian Bergdoll

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