Benutzer-Werkzeuge

Webseiten-Werkzeuge


mare-team:museums-archivsysteme:helpdesk:faq:checkliste

Checkliste bei technischen Problemen

Generell ist vorab zu klären:
Tritt das Problem lokal bei (nur) einem User auf oder sind mehrere betroffen?

1. Anforderung an die technische Ausstattung im Museum für den Support durch das BSZ

• Bei Druckproblemen:

  • Ist der Drucker als Citrix kompatibel gelistet? Überprüfen Sie bitte hier, ob der Drucker mit Citrix kompatibel ist.
  • Ist der Drucker als Standarddrucker ausgewählt worden, bevor eine Verbindung zu Citrix hergestellt wurde?
  • Handelt es sich um einen neuen/neu angeschlossenen Drucker?
  • Nennung von Hersteller, Typ, Netzwerkname, Treiber
  • Einzelplatz- oder Netzwerkdrucker?
  • Kann generell eine Testseite gedruckt werden?

Fehlermeldungen sind grundsätzlich in der auf der Helpdesk-Seite beschriebenen Form zu melden: Um die Reproduzierbarkeit von Fehlern überprüfen zu können, ist es notwendig, dass folgende Punkte getestet werden:

Ereignet sich der Fehler:

• Am eigenen Arbeitsplatz?

  • Am eigenen Arbeitsplatz mit dem eigenen Citrix-User?
  • Am eigenen Arbeitsplatz mit einem fremden Citrix-User?
  • Am eigenen Arbeitsplatz mit eigenem imdas pro-User?
  • Am eigenen Arbeitsplatz mit fremdem imdas pro-User?

• An einem anderen Arbeitsplatz?

  • An einem anderen Arbeitsplatz mit eigenem Citrix-User?
  • An einem anderen Arbeitsplatz mit fremden Citrix-User?
  • An einem anderen Arbeitsplatz mit eigenem imdas pro-User?
  • An einem anderen Arbeitsplatz mit fremdem imdas pro-User?

2. Hilfestellung zur Lokalisierung technischer Probleme durch die IT vor Ort

• Bei Problemen mit der Citrix-Verbindung:

  • Wurde bei Erstanmeldung neuer User der Internet-Explorer genutzt?
  • Unterstützt das installierte Windows-Betriebssystem die im Helpdesk genannte Citrix-Version?
  • Wurden die Passwortrichtlinien für Citrix und imdas pro eingehalten?
  • Ist das aktuelle Sicherheitszertifikat im Browser vorhanden?
  • Wurde schon das Citrix-Profil zurückgesetzt (durch MusIS?)

Windows-Profil:

  • Gab es bereits einmal Probleme mit dem Windows-Profil?
  • Wurde das Windows-Profil schon zurückgesetzt (durch hauseigene IT)?
  • Startet imdas pro über den Citrix Receiver oder im Browser (per neuem Tab)

• Bei Verbindungsproblemen (Netzwerk):

  • Tritt das Problem nur an einem Arbeitsplatz oder an mehreren auf?
  • Treten auch andere Probleme im Zusammenhang mit der Internet-Nutzung außerhalb von Citrix/imdas pro auf (Langsamkeit, Abstürze, lange Reaktionszeiten)?
  • Treten öfter Netzwerkunterbrechungen auf?
  • Treten Probleme auch bei imdas pro-Nutzung außerhalb des museumseigenen Netzwerkes (außerhalb der eigenen Firewall, eigener Proxy) auf?
  • Ist das System langsam, wenn viele User gleichzeitig arbeiten?
  • Können andere Internet-Seiten aufgerufen werden?

Bei Druckproblemen:

  • Kann generell eine Testseite gedruckt werden?
  • Können andere User von dem betroffenen Drucker drucken?
  • Kann der User auf anderen als dem betroffenen Drucker drucken?
  • Wurde das Kabel schon ausgetauscht bzw. haben Tests mit einem anderen Kabel stattgefunden?
  • Ist der Drucker als Standarddrucker ausgewählt worden, bevor eine Verbindung zu Citrix hergestellt wurde?
  • Nennung von Hersteller, Typ, Netzwerkname, Treiber
  • Netzwerk- oder Einzelplatzdrucker?
  • Ist das Kabel korrekt eingerastet?

• Patchdose/ Port/ Kabel:

  • Tritt das Problem nur am eigenen Port auf?
  • Tritt das Problem auch an einem fremden Port auf?
  • Tritt das Problem auch auf, wenn ein anderer User den eigenen Port nutzt?
  • Tritt das Problem auch auf, wenn ein anderes/neues Kabel in den Port gesteckt wird?
  • Wurden Kabel schon ausgetauscht? Funktioniert das Kabel?


Zurück zu: Helpdesk | Citrix | FAQ - Citrix



Ansprechpartner im BSZ: MusIS-Team

/data/wiki/data/pages/mare-team/museums-archivsysteme/helpdesk/faq/checkliste.txt · Zuletzt geändert: 05-03-2018 11:52 von Sebastian Bergdoll

Informationssicherheit | Datenschutz | Impressum