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Helpdesk und FAQ

Hier finden Sie benötigte und nützliche Anwendungen und Hilfsinstrumente, die die Arbeit mit imdas pro und archivis pro unterstützen, sowie Antworten auf häufig gestellte Fragen und Hinweise zu Problembehandlungen.

Helpdesk

Unter der nachstehende Adresse erreichen Sie das Anmeldeformular für den gesicherten Citrix-Zugang für das Ausführen von imdas pro / archivis pro:

Link zum Citrix-Netsacaler-Gateway (Kandel)


Citrix

Der gesicherten Zugang zu den Datenbanken von imdas und archivis pro zu bekommen ist es vorab nötig, sich an den Citrix-Server am BSZ einzuwählen. Dafür ist folgendes PlugIn notwendig:

Die jeweils aktuellen Versionen bzw. PlugIns für andere Betriebssysteme können auch von der Herstellerfirma bezogen werden.

Vor der Installation einer neuen PlugIn-Version (ggf. durch den Administrator vor Ort) der PC von Vorgängerversionen befreit werden.
Führen Sie das Receiver Clean-Up Utility aus.

Der Aufbau und die Funktionsweise der Citrix-Umgebung zeigen folgende Vortragsfolien: Citrix - ICA-Client und Webaccess

Teamviewer

Um Vorgehensweisen, Work-Flows sowie fehlerhafte Funktionalitäten demonstrieren und nachvollziehen zu können, bietet es sich an, Abläufe auf dem Bildschirm des Kunden mitzuverfolgen. Für den Fall, dass ein Kunde sich mit dem BSZ verbinden möchte, dient folgendes Kundenmodul des Teamviewers:

Für Fernschulungen bzw. Demonstrationen für einen größeren Personenkreis kann folgendes Modul zum Einsatz kommen, um ortunabhängig mit mehreren Teilnehmern in einem Teamviewer-Meeting Arbeitsschritte nachzuvollziehen:

DFN-Konferenz

Eine Alternative für Fernschulungen ist die Teilnahme an einer Konferenz mittels Adobe Connect. Sie erhalten eine Mail mit dem Link zu dem virtuellen Konferenzraum sowie der Konferenz-Telefonnummer vom MusIS-Team.

Voraussetzung an Ihrem Arbeitsplatz ist Internetverbindung, die aktuelle Adobe-Flash-Version und das heruntergeladene Adobe Connect-Add-In. Auf dieser Seite können Sie online testen lassen, ob Ihr PC diese Bedinungen erfüllt.

FAQ



… Dieser Abschnitt ist in Vorbereitung …



Haben Sie keine Lösung für Ihre Problemstellung gefunden? Dann schreiben Sie uns ein Mail an das MusIS-Team.

Fehlermeldungen

Richten Sie Ihre Fragen und Problemmeldungen immer an m-team@bsz-bw.de, damit die Nachricht zeitnah bearbeitet werden kann.

Bitte nennen Sie uns im Schriftverkehr nach Möglichkeit:

  • Name des betroffenen Anwenders
  • Zeitraum des Vorfalls
  • Servername
  • Beschreibung des Vorgehens, welche Maske, welches Feld, ggf. Screenshots
  • einmaliges Ereignis oder reproduzierbar?
  • Screenshots von Fehlermeldungen

Genauere Hilfestellungen entnehmen Sie bitte dem Dokument Hinweis zur Meldung von Fehlern in imdas pro ans M-Team.

—- Ansprechpartner im BSZ: MusIS-Team

/data/wiki/data/pages/mare-team/museums-archivsysteme/helpdesk.txt · Zuletzt geändert: 21-06-2016 16:24 von M-Team

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